彭博社记者马克·古尔曼在昨日（9月29日）发布的博文中透露，苹果公司原本计划裁减约5000名AppleCare售后员工，但最终决定暂停这一行动。

古尔曼指出，鉴于AI智能体能够处理部分电话与在线售后任务，苹果曾在2026年夏季拟定裁员方案，考虑削减约5000个AppleCare客户服务岗位。但他表示，苹果目前已无限期搁置该裁员计划，当前“不再考虑采取此类措施”。

IT之家说明：AppleCare提供全天候优先联系苹果专家的服务，覆盖iPhone、Mac等众多产品，涉及故障排除、账户问题、维修等内容。

另外，科技媒体MacRumors指出，苹果已经在美国和加拿大升级了AppleCare客服热线。当用户拨打1-800-APL-CARE后，可能会被转接到AI支持助手。

新系统采用生成式人工智能。虚拟助手能够回答与苹果产品相关的问题，并提供逐步故障排查指导。当系统无法解答具体问题时，可将用户转接至人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。